בעולם המסחר האלקטרוני, גלילה בדפי האתר הוא אחד הפרטים החשובים והמשפיעים על חוויית הגלישה. לכן, כיום אתרי מסחר רבים שמים דגש רב על סוג הגלילה שלהם, ומבינים שהתאמת מודל הגלילה לאתר היא לא רק חשובה, אלא הכרחית. למעשה, בשנים האחרונות יותר ויותר אתרי מסחר אלקטרוני בחרו לנטוש את המודל הישן של חלוקה לעמודים לטובת מודלים חדשים, מהירים, ויעילים יותר, המשפרים את נוחיות הגלישה באתר, ומגדילים משמעותית את הסיכויים למכירות.
עם זאת, על מנת שהאלטרנטיבות השונות אכן ישרתו אתכם נאמנה, עדיין הכרחי להתאים את מודל הגלילה לסוג האתר תוך לקיחה בחשבון מגוון משתנים שונים, כגון כמות המוצרים באתר, אופן הניווט, זמן טעינת הדפים, רמת האינטראקציה של העמוד עם המשתמשים, וכמובן את הצרכים הספציפיים של האתר ושל קהל הלקוחות שלו. ולא רק, אלא חשוב לבחון האם המוצרים מוצגים בצורה שמעודדת רכישה, האם המשתמשים יכולים למצוא בקלות את מה שהם מחפשים, וכיצד האינטראקציה עם הדף משפיעה על זמן השהייה באתר.
כל אלה הם שאלות קריטיות שחובה לשאול כדי להיות בטוחים שאכן סוג הגלילה תואם לאתר. אז אתם תוהים מהו המודל המתאים ביותר עבור אתר האיקומרס שלכם? בוא נרחיב בנושא.
חלוקת עמודים קלאסית
המודל הקלאסי של חלוקה לעמודים פועל על עקרון שבו רשימת פריטים מחולקת על מספר דפים, כאשר כל דף כולל מספר קבוע של פריטים. כלומר, לשם המשך צפייה במוצרים וניווט באתר, המשתמשים חייבים ללחוץ על מספרי העמודים או על כפתור המסומן כ"הבא". היתרון הבולט של מודל זה, שהוא מאפשר שליטה גבוהה בכמות התוכן המוצג בכל דף, מה שמקל על טעינת הדף.
עם זאת, במקרים רבים חלוקת עמודים זו נתפסת כפחות נוחה למשתמשים, שכן היא דורשת מהם להמתין לטעינת עמודים חדשים כדי לגלות פריטים נוספים, ואף לעיתים, תהליך זה עלול להוביל לבריחת משתמשים מהאתר (לידיעתכם, מחקרים מוכיחים כי רבים מהגולשים מחליטים לעזוב את האתר לאחר העיון בדף השני בלבד!). לכן, בשנים האחרונות, רבים מאתרי האיקומרס בחרו לנטוש את המודל הוותיק לטובת שני מודלים אלטרנטיביים: גלילה אינסופית ו-"הצג עוד".
לאיזה אתר מתאים המודל של חלוקת עמודים?
ובכן, מודל חלוקת עמודים קלאסי מתאים במיוחד לאתרי איקומרס שמציגים מבחר גדול של מוצרים. לדוגמה, אמזון עדיין משתמשת במודל זה להצגת מוצריה, וכך גם קמעונאים גדולים אחרים. הסיבה לכך היא שחלוקה זו מעניקה למשתמשים שליטה, סדר וארגון בעת גלישה כאשר קיים מגוון רחב של מוצרים. באמזון למשל, דף תוצאות החיפוש מציג בין 24 ל-48 מוצרים בכל דף (תלוי בקטגוריה ובהגדרות התצוגה של המשתמש). לפיכך, מודל זה מאפשר למשתמשים להתאים אישית את ההגדרות שלהם כדי להציג יותר או פחות מוצרים בכל דף, ובכך למנוע מצב שבו הם עלולים ללכת לאיבוד בין המוצרים הרבים.
מהי גלילה אינסופית (Infinite Scroll) ומתי היא מתאימה?
גלילה אינסופית היא סוג תצוגה בו כל המוצרים נמצאים באותו עמוד, כאשר ככל שהמשתמשים גוללים למטה בדף, מתבצעת טעינה של מוצרים נוספים בעמוד. מודל גלילה זה יכול לעבוד היטב באתרי מסחר אלקטרוני שיש להם מספר יחסית קטן של מוצרים (בדרך כלל פחות מ-40 לדף), מסננים טובים המסייעים למשתמשים לצמצם את קבוצות התוצאות, וספירה ברורה של מספר הפריטים שהוחזרו.
לכן, למרות שלא כולם נוהגים כך, מאוד חשוב להציג את סך כל המוצרים הזמינים ולהטמיע אינדיקטור וויזואלי (כמו מעגלון טעינה או סרגל התקדמות) שיסייע למשתמשים לעקוב אחר מיקומם בעמוד ולהבין בכמה פריטים הם כבר צפו ובכמה נותרו להם לראות. לא רק שזה יסיר מהם את תחושת הבלבול, זה גם יחזק את תחושת הקשר וההתמצאות בעמוד. כמו כן, יש לציין כי היעילות של גלילה אינסופית תלויה גם בזמני טעינה מהירים: כל עוד המוצרים נטענים מהר, המשתמשים ימשיכו לגלול בזרימה אינטואיטיבית. אך אם הטעינה תהיה איטית, סביר שהם יאבדו עניין ויעזבו את האתר.
מדוע גלילה אינסופית אינה מתאימה לעסקים עם מבחר גדול של מוצרים?
דפים המציעים גלילה אינסופית לעיתים יכולים להקשות על המשתמשים להבין את מיקומם בדף, וזאת מכיוון שככל שמתווספים פריטים חדשים בתחתית הרשימה, הדף מתארך ומיקום מוט הגלילה הסטנדרטי משתנה בהתמדה. כתוצאה מכך, המשתמשים עשויים להתבלבל ולא להבין עד כמה הם מתקדמים ברשימת המוצרים, דבר שעלול להקשות עליהם לחזור למוצר שתפס את עיניהם, במידה והם לא סימנו אותו או הוסיפו אותו לעגלה. כמו כן, כאשר יש מבחר רחב מדי של מוצרים והרשימה ממשיכה להיטען כל הזמן, המשתמשים עשויים למצוא קושי בהגעה למידע חשוב שנמצא בתחתית הדף, כגון מדיניות ההחזרות או פרטי משלוחים.
יש לציין! לקוחות פוטנציאליים לא אמורים ולא מעוניינים לבזבז כ-15 דקות גלילה רק כדי לקבל מידע בסיסי. זה לא רק פוגע בנוחיות של המבקרים באתר ומפריע לחוויית הגלישה שלהם, אלא גם עלול להשפיע לרעה על ביצוע עסקאות רכישה.
מהו מודל הגלילה של "הצג עוד"?
המודל של "הצג עוד" באתרי מסחר אלקטרוני נועד לאפשר למשתמשים להרחיב את תצוגת המוצרים בעמוד דרך הקלקה על הכפתור של "הצג עוד" מבלי הצורך לעבור לעמוד חדש. כך, המשתמשים יכולים לגלול באופן רציף ולראות מוצרים נוספים באותו העמוד, מה שמשפר את חוויית הקנייה ומגביר את השהייה באתר. בנוסף, כיוון שלא מציגים את כל המוצרים בבת אחת, זה גם מסייע לצמצום התחושה של "עומס מידע" ומייצר חווית גלילה נעימה יותר. סוג זה של גלילה נחשב ליעיל מאוד בשמירה על עניין המשתמש, שכן הוא מאפשר גישה מהירה ונוחה למוצרים רבים תוך שמירה על ממשק נקי ומסודר, וניווט קל בחזרה לכל מוצר שנטען בקבוצה קודמת מבלי להצטרך לטעון מחדש את הדף הקודם. לכן, אתרים רבים של חנויות אופנה וכדומה, מעדיפים להשתמש במודל "הצג עוד" ולאפשר למשתמשים להחליט אם הם מעוניינים לראות עוד פריטים או שאלו שהוצגו בפניהם זה מספיק עבורם. חלק מהאתרים בוחרים להשתמש בנוסחים דומים כגון: ראה עוד, טען עוד, וצפה במוצרים נוספים.
מהם ההבדלים הבולטים בין הגישה של "הצג עוד", גלילה אינסופית וחלוקת עמודים רגילה?
נתחיל ונאמר שהגישה של מודל "הצג עוד" הרבה יותר פרקטית ולוגית הן בהשוואה לחלוקת עמודים, והן בהשוואה לגלילה אינסופית. מדוע? מכיוון שרוב האנשים נעים באופן ליניארי דרך רשימות המוצרים בכל מקרה, ולכן כפתור בולט של "הצג עוד" לא רק מאפשר הקלקה מהירה להמשך תצוגה, הוא גם הרבה יותר נוח לניווט בניגוד לתצוגה של מספרי עמודים או שימוש באינדיקטור. בנוסף, הגישה של "הצג עוד" הרבה יותר "ידידותית" למשתמשים בנייד, שעלולים לגלוש תחת מגבלות תוכניות נתונים ולא מעוניינים בטעינת מוצרים רציפה. הבדל בולט נוסף בין גישה זו לגלילה אינסופית הוא שהלקוחות חייבים לנקוט פעולה כדי לטעון את הסט הבא של מוצרים, במקום שהם ייטענו באופן אוטומטי, ועל ידי כך מתאפשרת גישה נוחה לתחתית האתר, אשר כפי שציינו, לא תמיד נגישה בטעינה אינסופית. ועדיין, בעוד שמודל זה נחשב לפופולרי, ואף גוגל החלה להשתמש בו בעמודי תוצאות החיפוש הניידים שלה, יש לשים לב שבעת גלישת נייד, פריטים נוספים עשויים להיטען לאט יותר אם המשתמשים אינם מחוברים ל-Wi-Fi. באותה מידה, חשוב להבטיח שהתצוגה הראשונית של המוצרים תייצר מספיק עניין לרכישת מוצר או להקלקה על "הצג עוד".
חשיבות הפרטים הקטנים במודל של "הצג עוד"
כשמדובר בגישה של "הצג עוד", לפרטים הקטנים יש חשיבות אדירה ביעילות המודל. בסופו של יום, למרות הפרקטיות העצומה של סוג זה של גלילה, כל פרט קטן משפיע על התנהגות המשתמשים. לדוגמא, אם הכפתור לא יבלוט בעין, יש סיכון שהמשתמשים יפספסו אותו ולא יצפו במוצרים הנוספים. בנוסף לכך, כאשר האתר אינו מציג את מספר הפריטים הזמינים בקטגוריה ולא את כמות המוצרים שכבר נצפו או שצפויים להיטען, יתכן שחלק מהמשתמשים יהססו להמשיך ולטעון פריטים נוספים, הן מחוסר סבלנות והן מחוסר ודאות לגבי מועד הגעתם לסוף רשימת המוצרים. כלומר, מאוד מומלץ שהאתר תמיד יידע את הגולש בכמה מוצרים הוא כרגע צופה מתוך ה"סה"כ", לדוגמא "הנך צופה ב-40 פריטים מתוך 333", וכאשר הוא יגיע אל סוף הרשימה להעלים את הכפתור של "הצג עוד".
מה חשוב לדעת?
ובכן, בין אם תבחרו בגלילה אינסופית או במודל "הצג עוד", עליכם לוודא שדפי הרישום שלכם תומכים בהתנהגות הקפיצה בחזרה, התנהגות גלישה נפוצה במחשבים ובמיוחד במכשירי מובייל. התנהגות זו מתרחשת כאשר קונה פותח קישור למוצר מדף קטגוריה, מעריך את המוצר, ואז לוחץ על כפתור ה"חזרה" כדי לחזור לדף הקודם. חלק מהאתרים לא תומכים בהתנהגות זו, ולכן כאשר לקוחות חוזרים לדף קטגוריה, הם צריכים לגלול למעלה או למטה כדי למצוא מחדש את מיקומם בדף. בעיה זו יכולה להתרחש באתר עם חלוקת עמודים קלאסית, אך היא בעיקר נפוצה (ומתסכלת!) באתרים המיישמים גלילה אינסופית או גישות של "הצג עוד", וחשוב מאוד למנוע אותה כדי לא לתת לה לפגוע ביעילות המודלים. בנוסף, יש לזכור לבצע בדיקות שימושיות כדי לאתר בעיות אפשריות בעיצוב. בדיקות אלה יכולות למנוע "כשלים" כגון כאשר המשתמש אינו יכול לגשת לתחתית האתר או שלא שמים לב לכפתור "הצג עוד". בשורה תחתונה, אם יש לכם קבוצת מוצרים קטנה או בינונית יחסית, אין ספק שגלילה אינסופית או כפתורי "הצג עוד" עשויים לעזור למשתמשים לחקור את המוצרים שלכם בקלות רבה יותר.
