המשימה שלנו הייתה לבנות חנות אינטרנטית למוצרי אמבטיה. לכאורה, מדובר במשימה מאוד פשוטה. אך בפועל? עבור צוות המומחים שלנו, אין דבר כזה "עוד אתר", וכל בנייה של חנות אינטרנטית היא פרויקט המותאם אישית לצרכים הייחודיים של העסק ושל לקוחותיו הפוטנציאליים. בנוסף, הבקשה לבניית האתר הגיעה עם כמה הנחיות ראשוניות לעבודה, כגון פירוט של מוצרים, קטגוריות ותת קטגוריות, תנאי משלוח ועוד, ולכן היה חשוב לנו לוודא שכל ההנחיות הללו ייושמו בצורה מדויקת ומוקפדת, תוך מתן דגש על חוויית לקוח אידיאלית. לשם כך, בשלבי התכנון הראשונים, התמקדנו בהעדפות המשתמשים, בבניית עיצוב שמושך את העין ומקל על הניווט באתר, וביצירת ממשק ידידותי ויעיל, שכולל תיאורי מוצרים מפורטים, תמונות ברזולוציה גבוהה, ותהליך רכישה פשוט ומהיר. המטרה שלנו בתהליך תכנון האתר הייתה ברורה: לאפשר לגולשים להגיע למוצרים כמה שיותר מהר, ולהציג בדף המוצר את כל השדרוגים והאפשרויות המוצעות בצורה הכי ברורה ונגישה.
בניית קיצורי דרך בדף הבית
כפי שוודאי אתם יודעים, דף הבית משמש כחלון הראווה של החנות האינטרנטית. לכן היה חשוב למצוא דרך חכמה ואסתטית להציג בחלון הזה את הדברים החשובים. לשם כך, תחילה בנינו קיצורי דרך מיד אחרי הסליידר הראשי, המציג מבצעים, מוצרים חדשים, ותכנים בולטים. לאחר מכן, יצרנו קיצורי דרך גרפיים המשפרים את חוויית המשתמש דרך הפיכת הניווט לאינטואיטיבי ומהיר, והקפדנו על עיצוב נקי אך מדויק של עיגולים. בנוסף, ביצענו ניתוח מפות חום, כדי לוודא שהעיגולים ממוקמים בנקודות אסטרטגיות, כלומר באזורים הזוכים למספר רב של לחיצות מצד המשתמשים. השימוש בקיצורי דרך הללו מאפשר ללקוחות לזהות מיד את הקטגוריות הרלוונטיות ולמעשה להגיע בצורה ישירה ומהירה למוצרים או לשירותים שהם מחפשים.
דף קטגוריה
בחנות האתר היה מגוון רחב של סוגי מוצרים, ולכן, היה לנו חשוב לאפשר לגולשים למצוא בקלות ובמהירות את המוצרים הרלוונטיים ביותר עבורם. מדוע חשוב לעשות זאת? מכיוון שזה ידוע כי כאשר הגולשים מקבלים יותר מידי אפשרויות בחירה, הם נוטים לעזוב את האתר ללא ביצוע רכישה. כמו כן, לא רצינו להסתמך על שימוש בתת-קטגוריות בתפריט, מאחר שהניסיון מראה כי לעיתים קרובות תפריטים מורכבים יכולים להיות מבלבלים ולהקשות על המשתמשים. לשם כך, בחרנו להשתמש באותו עיקרון של קיצורי הדרך אך עם כמה שינויים מותאמים לצורכי הקטגוריה.
לדוגמה, כאשר היה מדובר בקטגוריה של מקלחונים, הצגנו קיצורי דרך בצורת עיגולים שמאפשרים פילוח לפי נושאים רלוונטיים למקלחונים, כגון סוג או העיצוב.
לעומת זאת, כאשר היה מדובר בקטגוריה של ארונות אמבטיה, שכוללת מגוון רחב של אפשרויות, בחרנו להציג לגולש מערכת מסננים מתקדמת שמאפשרת לגולש להגיע לצמצם את תוצאות החיפוש בצורה ממוקדת ומדויקת למוצרים שהוא זקוק להם.
דף מוצר
נתחיל ונאמר כי דף מוצר ברור וקל לניווט הוא קריטי מכיוון שהוא מאפשר ללקוח לקבל החלטות רכישה מושכלות ומעודד תהליך קנייה חלק ומהיר. אולם, דף המוצר של ארונות האמבטיה היה אחד הדפים המורכבים לעיצוב מכיוון שהוא כלל אפשרויות רבות להתאמה אישית – כולל בחירת מידות, צבעים ושדרוגים שונים. לכן, על מנת להפוך את החוויה לנוחה ואינטואיטיבית ככל האפשר, בחרנו לעצב את הדף בצורה של מאמר הסברתי המלווה בדוגמאות ברורות. לדוגמא, בניגוד לאתרים אחרים, שבהם הגולש נדרש לחפש מידע בלשוניות נפרדות או בתפריטים מוסתרים, אנו הצגנו פירוט מלא וברור של המאפיינים העיקריים של המוצר, בצורה גלויה ונגישה לכל גולש. כמו כן, המשתמש יכול לבחור את המידה והצבע הרצויים לו, עם תצוגה ויזואלית של האפשרויות, כאשר בחלק התחתון של הדף מוצג מחיר המוצר, שמתעדכן אוטומטית בהתאם לאפשרויות שבחר הגולש. כך הלקוח תמיד יודע בדיוק כמה הוא ישלם לפני הוספת המוצר לעגלת הקניות (חשוב מאוד!). לא פחות חשוב, בסיום הדף, הצגנו שדרוגים אפשריים, שניתן להוסיף למוצר, כדי להתאים אותו לצרכים ולהעדפות האישיות של כל לקוח.
כשהתחלנו לעבוד על האתר, בעל העסק הביע ספקות וטען כי אנשים לא יקנו מוצרים מורכבים דרך האתר, אלא יש להניע אותם להתקשר למחלקת המכירות של החברה. אולם, לאורך הזמן ובעזרת האתר שבנינו, המידע הברור והנגיש באתר אפשר ללקוחות לרכוש מוצרים באופן עצמאי ובקלות.
