אחרי עבודה קשה בשיווק, שירות לקוחות, קידום מכירות באתר, הצלחתם להביא לקוח "לקופה". שאפו! ועדיין, אם אתם חושבים שגם שם לא יכולות לקרות טעויות שיחבלו לכם במכירה או בעסק עצמו אז אתם טועים ובגדול. בפועל, בין אם מדובר בחנות אונליין או אופליין, לשיטת התשלום שאתם מציעים יש תפקיד חשוב, ובעיקר לאופרציה המהירה והמאובטחת שלו. למעשה, עד הרגע שהלקוח שלכם מבצע את התשלום, הוא יכול לסגת מהקנייה. וחבל מאוד שהעסק שלכם יפשל דווקא "בקו הסיום". לא כך? יחד עם זאת, בניגוד לחנות "המסורתית" שבה אנו מגיעים פיזית אל הקופה, נהנים משירות פנים מול פנים, ויכולים להחליט בין תשלום במזומן או אשראי, בחנויות אינטרנטיות התשלום מתבצע אך ורק דרך סליקה וללא סיוע או "שכנוע" של עובד החנות. מה שאומר שזה חובה, שאופן התשלום יהיה קל לביצוע, מהיר, ובעיקר ללא תקלות. מסקנה: בחירת חברת הסליקה לחנות האינטרנטית היא חשובה מאוד ויש לה השפעה עצומה על הצלחת החנות. לא קיימת חברת סליקה מושלמת ולכל חברה יש יתרונות וחסרונות שיש לקחת בחשבון. אך כבעלי חנות אינטרנטית עליכם לבצע בחירה מדויקת שתתאים לצרכים של העסק שלכם וחשוב מכך להבין שלא כל חברת סליקה שמתאימה לחנות אופליין, מתאימה גם לחנות אונליין. אך כיצד תדעו לבחור? בואו נרחיב.
חברת סליקה וחברת אשראי
התקשורת בין חברת הסליקה וחברת האשראי היא קריטית. למעשה כאשר אנו "סולקים" את כרטיס האשראי, מתחיל תהליך שבו תחילה נתוני האשראי והתשלום שלנו מועברים אל הבנק שמפעיל את מכשיר הסליקה ולאחר מכן אל מערכת התשלומים המתאימה. במסגרת הסליקה, המערכת בודקת את המידע של הכרטיס כדי לוודא שהכול תקין, ורק לאחר שהמערכת מאשרת את התשלום, הכסף מועבר לחשבון המסחרי של הסוחר והעסק מקבל את התשלום. במדינת ישראל קיימים שני גופים: חברת סליקה וחברת אשראי, כאשר חברת הסליקה מבצעת בפועל את הסליקה, וחברת האשראי מנהלת את העברת כספים. מדוע זה חשוב? מכיוון שבדיוק כמו בחנות אופליין, גם בחנות אינטרנטית הלקוח מזין את נתוני האשראי שלו וחשוב מאוד שמערכת הסליקה תעבוד בצורה מהירה, יעילה, ומאובטחת. לא פחות חשוב, צריך לזכור שאנשים הרבה יותר חוששים מקנייה אונליין, וכאשר הם נתקלים בקשיים במערכת התשלומים הם לא פעם נוהגים לנטוש את הרכישה.
החשיבות של מהירות: מספר ההקלקות לפני התשלום
כשמדובר בחנות אינטרנטית, אחת הבעיות הנפוצות טמונה בתהליך התשלום. מדוע? מכיוון שהגולשים מוצאים את עצמם בתהליך תשלום ארוך מידי שלעיתים מביא לנטישת העסקה ולאי השלמת ביצוע התשלום. מעבר לכך, רוב חברות הסליקה מעבירות את הגולש לדף תשלום נפרד שדורש מהם עוד הקלקות ומגדיל משמעותית את אחוז הנטישה. לכן, חשוב מאוד שתהליך הרכישה יהיה קצר עד כמה שניתן עם מינימום הקלקות. זכרו! ככל שהלקוח יוכל לבצע את התשלום בצורה מהירה ויעילה, הסיכוי להשלמת העסקה גדל.
הנפקת חשבונית אוטומטית ליעילות אופטימלית
חשוב מאוד שמיד לאחר אישור התשלום חברת הסליקה תנפיק חשבונית באופן אוטומטי. מעבר לכך שזה חוסך זמן רב בטיפול בהזמנות ויעיל יותר בניהול הכספים של העסק, זה גם מעיד על עסק מקצועי ואמין בפני הלקוח. כמו כן, לא פעם לקוחות רוצים לראות את חשבונית העסקה מיד לאחר ביצוע התשלום, גם כדי לדעת שהכול תקין וגם כדי לראות את הסכום שנלקח. מאוד מומלץ להשתמש בחברת סליקה שכוללת אוטומציה בהוצאת חשבונית.
בחירת אמצעי תשלום והתאמתם לקהלי היעד השונים
בעוד שכל חברות הסליקה מקבלות כרטיסי אשראי, חשוב לזכור שבימינו יש אמצעי תשלום נוספים שאנשים מעדיפים להשתמש בהם, כגון ביט, Google Pay, Apple Pay, PayPal וכן הלאה. לכן, כאשר בוחרים חברת סליקה זה קריטי לבחור בחברה שעובדת עם אמצעי תשלום נוספים, ואף לקחת בחשבון אלו אמצעי תשלום הכי פופולריים באותה מדינה. לדוגמא, בישראל פלטפורמות התשלום של ביט ו-PayPal הן הכי פופולריות, כאשר בארה"ב דווקא מעדיפים להשתמש ב-Google Pay ו-Apple Pay, ובאירופה Afterpay ו-Klarna.
האופרציה של ביטול והחזרי תשלום
החזרת מוצרים וטעויות תשלום למיניהן הן חלק בלתי מבוטל מניהול חנות אינטרנטית וחשוב שביטול העסקה והחזר התשלום (חלקי או מלא) יתבצע בצורה מהירה ויעילה. לכן, כאשר בוחרים חברת סליקה כדאי לוודא האם מדובר בתהליך קל ומהיר, ולא פחות חשוב, כמה חברת הסליקה גובה על הפעולה.
חברת סליקה מומלצת ומדוע?
אחת מחברות הסליקה המומלצות ביותר היא חברת SUMIT ויש לכך סיבות רבות. מעבר לעובדה שמדובר בחברה וותיקה שמעניקה שירות מקצועי ואמין, היא גם פועלת עם מערכת סליקה המאפשרת הטמעת מודול סליקה מאובטח בדף תשלום (כך שהלקוח לא מועבר לדף נוסף לביצוע התשלום), קבלת תשלומים גלובליים, וחיבור לאמצעי תשלום שונים לרבות ביט, PayPal וניתן להתחבר ל-BLUSNAP. מדובר בחברת סליקה שלקחה בחשבון כל מה שעסק צריך ובנתה מערכת ניהול מתקדמת ביותר שלא רק מייעלת את העסק, אלא גם עוזרת לחסוך הרבה זמן וכסף.
